Jak mohu vrátit zakoupený produkt?

Ne každý nákup se vždy podaří na první pokus – a to je v pořádku. Pokud zakoupený produkt nesplnil Vaše očekávání, můžete jej vrátit do 14 dnů od jeho převzetí.

Pokud jste spotřebitelem a uzavřeli jste kupní smlouvu prostřednictvím našeho internetového obchodu, máte podle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v souladu s právními předpisy Evropské unie, zejména směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů, zpravidla právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

Vrácení zboží můžete pohodlně nahlásit online. Celý proces Vám zabere jen několik minut.

Důležité: Vrátit lze pouze produkty, které již byly odeslány a doručeny a které splňují podmínky pro vrácení. Vrácení nelze nahlásit u produktů, které jsou stále ve fázi zpracování objednávky nebo dosud nebyly odeslány. Vrácení se rovněž nevztahuje na produkty, u nichž zákon nebo naše obchodní podmínky možnost odstoupení od smlouvy vylučují.

Pokud máte účet v našem obchodě

1. Přihlaste se ke svému zákaznickému účtu.
2. Přejděte do historie objednávek a vyhledejte objednávku obsahující produkt, který chcete vrátit.
3. Klikněte na „Požadovat náhradu nebo vrácení peněz“.
4. Vyberte produkt nebo produkty, které chcete vrátit.
5. Vyplňte krátký formulář a odešlete žádost.

Hotovo! Vaše žádost bude doručena našemu týmu a budeme ji moci začít zpracovávat. V záložce Moje vratky uvidíte stav své žádosti.

Pokud jste nakoupili jako host

Nemáte v našem obchodě účet? Žádný problém – vrácení můžete nahlásit také online.

1. Pokud nemáte účet, kontaktujte nás prostřednictvím našeho kontaktního formuláře.
2. Uveďte číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při vytvoření objednávky.

Které produkty mohu vrátit?

O vrácení můžete požádat u produktů, které:

• byly odeslány a doručeny,
• jsou stále v období, ve kterém lze zboží vrátit,
• nejsou zákonem nebo našimi podmínkami vyloučeny z možnosti vrácení.

Důležité: Ne všechny produkty lze vrátit. Právo na odstoupení od smlouvy se podle platných právních předpisů nevztahuje například na určité druhy zboží, u nichž jsou splněny zákonné podmínky pro vyloučení tohoto práva. Jedná se mimo jiné o zboží, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není možné vrátit po porušení jeho původního obalu, a o další zákonem stanovené případy.

Z možnosti vrácení jsou mezi naše výjimky zařazeny mimo jiné biocidní přípravky, například produkty Foresto, pokud jejich vrácení není v konkrétním případě možné podle platných právních předpisů.

Pokud si nejste jisti, zda lze konkrétní produkt vrátit, kontaktujte naše zákaznické centrum na adrese [email protected] – rádi Vám poradíme.

V případě zahájení jakékoliv reklamační procedury probíhá doprava reklamovaného zboží na náklady a objednávku prodejce, prostřednictvím kurýrní společnosti. Nepřijímáme zásilky odeslané na dobírku. K reklamovanému zboží je nutné přiložit veškeré příslušenství a záruční list. Reklamace spojené se službami online (nesprávné zboží v košíku nebo nesprávně vyúčtované náklady na dopravu) je možné podat prostřednictvím reklamačního formuláře umístěného na našich internetových stránkách v záložce „Reklamace“ nebo na telefonním čísle +420 591 140 923.

Fyzicky lze odeslat zboží pouze na adresu:

The Pet Life s.r.o.

depo One by Allegro

Dvorská 161/57a

503 11 Hradec Králové - Svobodné Dvory

telefon: +420 591 140 923

e-mail: [email protected]

Prosíme naše zákazníky, aby nás předem informovali o rozhodnutí vrátit zboží e-mailem na [email protected] nebo na telefonním čísle +420 591 140 923. Tato informace je velice důležitá. Děkujeme.

Co se stane po nahlášení vrácení?

Po odeslání formuláře od nás obdržíte e-mail s potvrzením přijetí žádosti a dalšími pokyny k přípravě a odeslání zásilky.

Před odesláním zboží si prosím pečlivě přečtěte obdržené pokyny. Pomůžete tak zajistit, aby celý proces vrácení proběhl rychle a bez zbytečných komplikací.

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

Pokud jste spotřebitelem a uzavřeli jste smlouvu na dálku, máte v souladu s platnými právními předpisy právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.

Lhůta začíná běžet ode dne, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba, s výjimkou dopravce, převezme zboží. U smlouvy, jejímž předmětem je dodání více druhů zboží nebo dodání zboží v několika částech, začíná lhůta běžet dnem převzetí poslední dodávky zboží.

Odstoupení od smlouvy je možné uplatnit způsobem uvedeným v našich obchodních podmínkách. Po odstoupení od smlouvy je nutné zboží zaslat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy.

Máte otázky?

Pokud Vám není něco jasné nebo potřebujete pomoc s nahlášením vrácení, kontaktujte naše zákaznické centrum. Jsme zde, abychom Vám pomohli.

Správcem Vašich osobních údajů je společnost The Pet Life s.r.o.